维护支持计划
概述
电话
183 1052 2670 – 中国
1.905.702.7851 – 国际
1.888.702.7851 – 美国/加拿大免费电话
Email
地址
2233 Argentia Road, Suite 302 Mississauga, ON L5N 2X7
我们的维护支持计划（或“支持计划”）让您（客户）高枕无忧，您的所有技术支持问题都将得到优先解答。您还可以放心，您将获得在支持计划期限内发布的所有新版本软件的免费升级。
支持计划以年度订阅*的形式提供给直接从Cogent购买DataHub®，VINE™和相关产品的客户，间接从Skkynet Inc.或Skkynet Corp.（统称为“Skkynet”）或通过Cogent授权的当地销售合作伙伴之一。
支持计划详细信息
维护支持计划为客户提供以下服务：
- 通过电子邮件或电话优先提供安装和系统配置技术支持。
- 免费升级许可证，用于启用支持计划期间发布的任何新版本软件中的等效功能。
- 如果您选择不升级到新版本，您将继续获得优先权。技术支持，直到 Cogent 停止对该版本产品的支持。
- 为停产产品提供技术支持的特别安排可能会根据具体情况安排。
维护支持计划不包括以下内容：
- 开发自定义数据中心®脚本，WebView™页面，ASP，AJAX或Java小程序。
- 调试脚本、Microsoft Excel 宏或其他客户应用程序。
- 系统设计和项目规划的咨询服务。
- 现场技术支持。
支持计划续订费用*
- 支持计划费用是您购买的软件许可证基本价格的 20%，按年计算。
- 支持计划的开始日期是您首次购买许可证的日期。
- 支持计划的续订日期为开始日期后的 12 个月，该计划每年在同一天续订。
- 年度续订费按您购买的软件许可证当前基本价格的 20% 计算。
- 续订通知将在续订日期前大约 30 天发送给您。
在支持计划到期后续订支持
- 如果您希望续订对不再受支持的许可证的支持，可以通过支付任何逾期的支持付款以及恢复费用来实现。欲了解更多详情，请联系Cogent或当地销售合作伙伴。
其他条款和条件
- 选择在续订日期之前取消支持计划的客户将不予退款。
维护支持计划的未来更改
- Cogent保留随时更改维护支持计划的权利。对于现有客户，任何更改将从下一个续订日期开始生效。
Cogent保留随时更改维护支持计划的权利。对于现有客户，任何更改将从下一个续订日期开始生效。